Dan Ekström, ny sjef for utviklingsavdelingen i Viametrics, kan du fortelle litt om deg selv?
Jeg har lang erfaring med å drive store utviklingsprosjekter innen programvare og maskinvare fra bl.a. Sony Ericsson og EA Games, der det kreves globale løsninger med kvalitet i verdensklasse. Jeg har et stort nettverk av kontakter og kan derfor hente den riktige kompetansen til Viametrics for å løfte produktene våre ytterligere.

Hvordan jobber dere på utviklingsavdelingen?
Først og fremst vil jeg si at vi elsker tilbakemeldinger fra kundene. Alle som jobber på avdelingen, blir motivert av å finne løsninger som kunden blir fornøyd med. Det er spesielt viktig for en utviklingsavdeling at den ikke kjører seg fast i vante spor, men hele tiden utvikler løsninger og seg selv i tråd med det kundene ønsker seg og måten de bruker systemet på.
 
For at vi skal få utnyttet kapasiteten vår til det fulle uten sløsing, så jobber vi fokusert i korte intervaller der vi hele tiden kan ta inn nye tilbakemeldinger fra kundene og ganske umiddelbart se et resultat i form av programvare som kunden får være med på å vurdere. På et teknisk plan benytter vi lignende løsninger som andre globale aktører med mye bruk av infrastruktur og støttesystemer. I 2013 er det ingen grunn til ikke å ha en IT-infrastruktur som er tilgjengelig døgnet rundt.

Hva er fokuset deres for fremtiden?
Vi fokuserer på å gi kundene bedre tilgjengelighet til dataene sine. Kunden skal kunne få tilgang til data og analyser når de vil, hvordan de vil, på et øyeblikk og alltid ha oppdaterte tall for hånden. Vi vil også tilby muligheten for en dypere analyse til de kundene som vil jobbe mer med dataene sine og undersøke dem grundigere for å finne muligheter for utvikling.
 
Til slutt vil vi også forbedre brukervennligheten!
Det skal være like enkelt og naturlig å se på besøksdata i systemet vårt som det er å gå inn på Google eller Facebook. I oktoberutgaven vår kommer kundene til å få se nyhetene i ViaWeb 2.5. Vi kommer blant annet til å legge inn flere muligheter for å se på de samme dataene fra ulike synsvinkler gjennom å jobbe med tidsperspektivet, geografisk oppdeling, innendørskart og eksterne data, f.eks. været. Nå gir vi kunden et analyseverktøy i stedet for bare å presentere dataene. En annen viktig del av utgaven er ZONE-modulen, der man kan måle innendørs i soner, noe som faktisk er vanskeligere enn mange tror, pga. variasjoner i besøksflyt osv., avslutter Dan Ekström.

Sengevarehuset Sova, ny kunde hos Viametrics

Viametrics har fått en sleeping partner! Det er sengekjeden Sova som nå har våknet og installert kundetellere fra Viametrics. – Vi trengte en leverandør som forsto behovene våre og kunne levere målingene vi var interessert i, sier Emma Bergkvist, som er PR manager i selskapet. I likhet med de fleste av kundene til Viametrics var det ønsket om å få oversikt over besøkstallene som gjorde at Sova valgte nettopp Viametrics sitt system. – Men vi ønsket også å måle avslutningsfrekvensen og optimalisere bemanningen, tilføyer Emma Bergkvist. For Viametrics er Sova-kjeden en kjernekunde, siden de kan utarbeide løsninger som er spesielt tilpasset kjedens behov. – Skal man takle den stadig sterkere konkurransen mellom kjedene i dagligvarebransjen, må man både optimalisere sine egne ressurser og være rask med å tilpasse seg kundenes skiftende behov. Det kan vi hjelpe til med, sier Niklas Andersson, salgssjef hos Viametrics.  

«Vi liker å måle og analysere»
Den første Sova-butikken åpnet i Malmö allerede i 1989. I dag finnes det over 40 butikker over hele Sverige, fra Malmö i sør til Luleå i nord. Om to år regner de med å ha ca. 55 butikker. En solid ekspansjon, med andre ord. Det er avgjørende at de hele tiden prøver å være kundenes førstevalg når det gjelder senger og sengetøy. – Vi håper at den informasjonen som Viametrics-systemet gir oss, skal hjelpe oss ytterligere i arbeidet med alltid å gi kundene våre best mulig service. Vi liker å måle og analysere, og da er det viktig å vite, man kan ikke anta eller gjette, sier Emma Bergkvist. 

«Viametrics lyttet og tilrettela»
Så hva gjorde at de valgte Viametrics på et marked med flere konkurrenter? – Vi så på andre alternativer, men Viametrics virket som det beste alternativet for oss, sier Emma Bergkvist. For en leverandør av utstyr som påvirker viktige beslutninger, er det avgjørende at man kan se kundens behov og tilpasse produktene sine etter dem. – Det har de klart veldig godt hittil. Vi synes absolutt at de forstår behovene våre godt. Vi har vært tydelige på hva vi trengte, og Viametrics har lyttet og tilrettelagt for oss på en god måte. Vi har også fått rask hjelp når vi har hatt spørsmål og servicebehov, sier Emma Bergkvist. 

Vi tilbringer en tredjedel av livet i sengen!
Nå over til hva som er en god seng. Noe alle kundene til Viametrics trenger før den kommende arbeidsdagen. Hva sier Emma Bergkvist? – Den skal være tilpasset hver individuelle kroppstype. Den skal gi støtte og avlastning til kroppen, slik at man virkelig får hvile og restitusjon i løpet av natten. Vi tilbringer en tredjedel av livet i sengen, og det er svært viktig å våkne uthvilt og klar for en ny dag. Kjøp av seng er en viktig avgjørelse, og derfor har vi et stort utvalg av senger å velge blant, alle fra leverandører som vi anser som markedsledende. Alle våre ansatte er spesialister på å finne riktig seng til riktig person, svarer hun.

Hvilken seng har du selv?  
– Jeg har alltid trodd og ment at en fast seng passer best for meg. Da jeg skulle ha en ny for to år siden, gjorde jeg en ordentlig sengetest i en av butikkene våre. Det endte med at jeg kjøpte en av de mykeste på markedet!  Nå sover jeg som en prinsesse. Og jeg sover I sengen i stedet for PÅ den. 

Husk: Som man reder, ligger man!

Her er noen tips for god søvn.
• Ro deg ordentlig ned før du legger deg.
• Unngå å jobbe eller se på TV på soverommet.
• La det være stille og mørkt på soverommet.
• Ligger du og tenker? Skriv det ned og finn ut av det i morgen.
• Hold det kjølig på soverommet.
• Mosjon og frisk luft er bra for å få god søvn.

Glitter er én av Nord-Europas ledende motekjeder, som selger smykker og tilbehør i 250 butikker i Norden og Polen og har ca. 1400 ansatte. 75 butikker ligger i Norge, der kjeden har ca.480 ansatte. Nå skal svenske Viametrics telle de norske kvinnene, som er Glitters viktigste kunder. – Vi valgte Viametrics fordi de hadde gode referanser, den beste oppfølgingen, bra tilgjengelighet, god service og en godt egnet kontaktperson, sier Kristin Skjelfjord Bergman, som er Country manager for den norske delen av Glitters virksomhet. – Vi har klart å etablere oss godt på det norske markedet, og vi er svært stolte over at vi har fått akkurat Glitter som én av våre viktigste kunder, sier Niklas Andersson, salgssjef i Viametrics. 

Større fokus på flere avsluttede salg og større snittkjøp
Det er ingen tilfeldighet at akkurat den norske delen av Glitter-kjeden nå installerer Viametrics’ kundetellere. Man har påbegynt en kraftig økning av markedsføringsressursene, og Norge blir et slags pilotland. – Vi vil utvikle gode metoder for benchmarking, coache personalet i salgsarbeidet, evaluere kampanjer og få en god og effektiv tidsplanlegging for butikkpersonalet. Med Viametrics’ system kan vi deretter sette opp nøkkeltall som gjør at vi får fokus på både flere avsluttede salg og høyere snittkjøp, sier Kristin Skjelford Bergman. Selv om det svenske markedet har flest Glitter-butikker, har de norske butikkene størst omsetning. – Det skyldes nok fortrinnsvis at vi har en eldre målgruppe enn de andre landene der Glitter er etablert, tror hun.

Kraftig ekspansjon med nye butikketableringer
Glitter-kjeden har vært eid av detaljhandelskonsernet Bergendahl & Son siden 2004. I år er det 20 år siden den første Glitter-butikken ble åpnet i Skövde av grunnleggeren Sven-Axel Svensson. Han eide opprinnelig en tobakksbutikk i Söderköping, der ideen om å starte et engrosutsalg med bijouteri ble født. Etter hans bortgang overtok KF Invest forretningen i noen år til Bergendahl & Son og den tradisjonsrike familien Bergendahl tok over. Dette markerte begynnelsen på en kraftig ekspansjon med nye butikketableringer og trendbevisste innkjøpere

Trendy kolleksjoner fra et 50-talls leverandører
I en Glitter-butikk kan man finne rundt 4000 ulike produkter. Her finner du klassiske og trendy smykker, klokker, tilbehør, hårprodukter, halskjeder, armbånd, ørepynt, vesker, kosmetikk og mye annet fra trendy kolleksjoner som man har hentet fra et 50-talls internasjonale leverandører. Selv bruker Kristin Skjelfjord Bergmann daglig et Glitter-armbånd, og når hun har tid til å besøke én av de over 70 norske Glitter-butikkene, kan hun velge og vrake blant både armbånd, halskjeder og vesker.
– Det må være noe trendy, sier hun.

Sveriges største klokkekjede, Ur & Penn, som har drøyt 90 butikker, har valgt Viametrics som sin leverandør av kundetellersystem. – Vi prøvde nøye ut tre forskjellige leverandører, men til slutt valgte vi Viametrics siden de har god teknologi, god support og kan tilby lett tilgjengelige og tydelige rapporter. Dessuten forstår man virksomheten, man får mye informasjon og blir involvert. Det var avgjørende, sier drifts- og etableringssjef Sven-Olov Johansson. – En krevende kunde som Ur & Penn gjør at vi kan betrakte oss selv som en av de aller fremste leverandørene av kundetellersystemer, ikke bare i Sverige, sier Niklas Andersson, markedssjef for Viametrics.

Best beliggenhet, best service, beste produkter, beste priser
Ur & Penn har mer enn 90 butikker i Sverige, de fleste er heleide. I tillegg har de nylig åpnet fire butikker i Finland, og de har ytterligere ekspansjonsplaner for Skandinavia. Kjeden omsetter for rundt 380 millioner svenske kroner og har ca. 500 ansatte. Kjeden har de siste ti årene vært eid av Klockgrossisten i Norden, KIN. De selger motevarer til lave priser med vekt på klokker, men de selger også ulike bijouterier, såkalt fashion jewelry. – Vi vil holde tritt med motetrendene, og i dag har klokker blitt mer mote enn nytte, og noe som mange bruker for å forsterke sin personlige stil, sier Sven-Olov Johansson. De vanligste kundene er moteinteresserte kvinner mellom 15 og 35 år. Sven-Olov Johansson understreker at Ur & Penns utvalg kan kategoriseres som impuls- og spontankjøp. – Derfor er det viktig at vi alltid har den beste beliggenheten, at servicenivået er på topp, og at vi har de mest interessante produktene og de beste prisene, sier han.

Hvilke butikker er bedre enn andre, og hva kan vi lære av det?
Et høyt servicenivå er et bærende moment i forretningsideen og et viktig konkurranseelement. Derfor er det også viktig å kunne måle det. Det handler om hvor mange besøkende man kan få interessert i å komme inn i butikken. Og hvor mange av dem som blir kunder, dvs. kjøper noe. Og hvor mange av dem som vil komme tilbake. – Vi måler kontinuerlig konverteringsgraden, dvs. hvor mange av våre besøkende som også kjøper varer, altså blir betalende kunder. Det avhenger delvis av produktutvalget, men minst like mye av hvor god service vi yter. Hvilke butikker er bedre enn andre, og hva kan vi lære av det? Her kommer bl.a. Viametrics’ kundeteller inn i bildet, sier Sven-Olov Johansson.

Erling Perssons første butikk før H&M
Ur & Penn var faktisk Erling Perssons aller første bedrift, altså før H&M, og ble startet så tidlig som i 1943. Den første salgssuksessen var en rød julestjerne i papir. Deretter fulgte kulepenner etter kjøpet av Pennspecialisten, og senere kom suksessen med de japanske Seiko-klokkene. Butikknavnet Ur & Penn kom i 1974. Men tidene endret seg, og dermed også kundenes ønsker. Kulepenner ble stadig billigere, og man kunne få rede på tiden uten en klokke på armen. Men de videreførte strategien med små butikker på gode beliggenheter.

Gaver til barnebarna eller et trendy armbåndsur til kona
Selv går Sven-Olov Johansson inn i noen av Ur & Penn-butikkene for å kjøpe gaver til barnebarna, kanskje en populær vekkerklokke? Eller et spennende armbåndsur? Til kona kjøper han iblant et trendy armbåndsur i mellomprisklassen. Han går også dit for å få service på sine egne klokker. – Service er et annet bærende element i vår forretningsidé, sier han.   

Valgte bort manuell kundetelling og kameraer for Viametrics’ effektive fotocellegardin

Viametrics kan regne ytterligere drøye 50 varehus som kunder når selskapet nå har inngått avtale med den ekspansive Jula-kjeden med varehus i Sverige, Norge og Polen. Med nærmere 100 000 kunder om dagen i varehusene vil kjeden få oversikt over besøksstrømmene.

En dag på jobben i et Jula-varehus

Jula-varehusene med sine 13 000 produkter henvender seg til både gjør det selv-personer og profesjonelle håndverkere. Hvordan kan da en dag på et Jula-varehus se ut? – Om morgenen kommer håndverkerne og fyller på og kompletterer sitt daglige behov for forbruksartikler. Det blir kanskje litt rolig før lunsj. Så kommer mange gjør det selv-personer, som vil bruke lunsjpausen til innkjøp. Men tilstrømmingen avhenger også av været. For bra vær er dessverre ikke bra for oss, sier Martin Hansson.

Viametrics’ kundeteller i alle Julas varehus

Jula-butikkene har hovedsakelig hatt manuelle kundetellersystemer. Nå har man gått over til Viametrics’ løsning i over halvparten av butikkene. Planen er at alle varehusene i kjeden skal ha systemet installert. I Julas 54 varehus kan man følge med på antallet besøkende fra time til time om nødvendig, få svar på topper og bunner i tilstrømmingen, noe som har betydning for ikke minst bemanningen samt statistikken for benchmarking. I Karlstad og Kristianstad har Jula innført et nytt moderne system som kategoriserer produktene etter kundenes behov. Viametrics’ kundeteller gjør det mulig å følge med på effekten av satsingen helt fra begynnelsen av.

Tøft marked med sterke konkurrenter

Jula er et familieeid selskap med hovedkontor og sentrallager i Skara. Selskapet omsetter for 3,5 milliarder svenske kroner og har cirka 1700 ansatte. Vi jobber i et tøft og konkurranseutsatt marked med sterke konkurrenter. – Vi satser på rådgivning og service i passe store varehus. Vår styrke er at alle, både profesjonelle og gjør det selv-personer, raskt finner sin løsning. Og til en god pris, sier Martin Hansson. Det lave prisnivået får man til gjennom store innkjøp direkte fra produsenten uten mellomledd, og ved å ha et sortiment som er tilpasset behovene til eiere av både villaer og fritidseiendommer, gjør det selv-personer, gårdbrukere og håndverkere.

Viametrics etablerer seg i Italia
Besøkstellerfirmaet Viametrics tar nå det neste skrittet i sin internasjonale ekspansjon.

Firmaet har inngått en samarbeidsavtale med det italienske firmaet Systema, som skal markedsføre og installere besøkstellere fra Viametrics i italienske butikkjeder og kjøpesentre. – Italia, med sine nærmere 60 millioner innbyggere, er et marked som passer utmerket for våre teknologiske løsninger, sier eksportansvarlig Madeleine Olsen.

På bare noen år har Viametrics fått en markedsledende posisjon i Norden og har installasjoner i rundt 40 land over hele verden.

Contare gli italiani
Napoli-baserte Systema har en strategisk markedsposisjon i Italia ettersom firmaet dekker både det voksende norditalienske markedet, den tunge Roma-regionen og den sørlige delen av det italienske fastlandet. Systema har i dag rundt 20 ansatte teknikere og selgere og har drevet virksomhet i det italienske markedet i drøyt 15 år. Det innebærer at de har en veletablert kundeskare. Nå satses det sterkere på telling av italienske shoppingkunder. Eller contare gli italiani som de sier i Italia.

Fire milliarder talte besøkende
Viametrics omsetter i dag for ca. 55 millioner svenske kroner og har etablert seg som den ledende aktøren i Norden innen besøkstelling både for store kjøpesentre og mindre butikker. Men også offentlige institusjoner og markedsplasser utendørs er blant kundene. – Vår strategi er å fordoble vår omsetning innen fem år og være ledende også på det europeiske kontinentet, sier Madeleine Olsen. Grunnlaget for suksessen til Viametrics er den egenutviklede teknologien, som gjør installasjonene svært fleksible og tilpasningsbare. Hittil er det til sammen talt rundt fire milliarder mennesker på besøkstellere i over 40 land. Slett ikke dårlig for et relativt lite firma på den svenske vestkysten.

Om Viametrics
Viametrics AB utvikler og markedsfører GSM-baserte kundetellere for butikkjeder og kjøpesentre. Viametrics har i dag over 6000 systemer i drift i rundt 40 land over hele verden. Hovedmarkedet er Norden (Sverige). Viametrics AB er et vekstselskap som er inne i en ekspansiv fase med målsetting om å etablere et heldekkende distribusjonsnett i Europa. Viametrics omsetter for ca. 60 mill. SEK.

Mer informasjon kan fås fra:
Madeleine Olsen
madde@viametrics.com 
+46-(0)31-750 40 30
+46-(0)706-36 40 34

Viametrics’ besøkstellersystem nå hos Förvaltaren
Christer Nyberg er nytilsatt leder for sentrumsutvikling hos eiendomsselskapet Förvaltaren. Han er blant annet ansvarlig for kjøpesenteret Hallonbergens Centrum i Stockholm, med 40 butikker og kontorer. Viametrics har installert besøkstellersystemet. – Nå kan jeg verifisere besøksstrømmene og gi bedre informasjon til kundene våre. Ellers blir det lett subjektiv gjetting, sier han. Förvaltaren er en av de større aktørene når det gjelder kjøpesentre i stockholmsområdet. – Vi tror at våre kunders kunder kommer til å stille større krav om å levere informasjon som utvikler virksomhetene deres. Vårt besøkstellersystem er en måte å dekke dette behovet på, sier Niklas Andersson, forretningsansvarlig hos Viametrics.

Uten underlag blir det lett gjetting
For Christer Nyberg er det viktig å kunne kommunisere med leietakerne og butikkeierne og ha et verifiserbart og bekreftet underlag. – Ellers blir det lett bare gjetting, sier han. Gjennom et besøkstellersystem som det Viametrics installerer, kan man se hvor strømningene i et kjøpesenter går og når de besøkende kommer og går. – Det har betydning for hvordan vi strategisk skal plassere leietakerne våre. Ikke minst ved reforhandlinger, når leietakeren kanskje ønsker en bedre beliggenhet. Da kan vi dels gi presis informasjon om hvordan strømningene er i dag og hvordan de er ved andre butikkbeliggenheter. Deretter kan vi naturligvis tilpasse leiesatsen etter hvor attraktive strømningene er, sier han.

Også eget sikkerhetspersonale kan dimensjoneres
Eiendomsselskapet Förvaltaren i Sundbyberg utenfor Stockholm er en av de største utleierne i Stor-Stockholm. De eier og forvalter eiendommer for drøyt SEK 8 milliarder og har over 100 ansatte. Det å vite når de besøkende kommer og hvor mange som strømmer inn i kjøpesenteret, påvirker også andre virksomheter enn leietakernes. – Det gjør at vi bedre kan dimensjonere for eksempel vektere og vaktmestere, både antallmessig og tidsmessig. Men også funksjoner som vifteanlegg og dørstyring, sier Christer Nyberg. Han ser også muligheter for å bedre forberede og følge opp ulike arrangementer i kjøpesenteret. Man ser umiddelbart hvor attraktivt et helgearrangement er hvis man sammenlikner med omkringliggende helger. Det betyr at leietakerne også kan planlegge sine aktiviteter ut fra forventede kundestrømmer.

Oasen Storsenter i Fyllingsdalen, Norge, velger Viametrics
Viametrics får allerede stort gjennomslag i Norge. Og nå skal bedriftens kunde-tellingssystem installeres i det nylig ombygde Oasen Storsenter i Fyllingsdalen, som er en del av Bergen vest i Norge med omtrent 30 000 innbyggere. – Vi valgte Viametrics, for det var den beste løsningen, sier sjefen på senteret, Eva Nielsen. I januar startet utbyggingen av senteret som kommer til å nesten fordoble arealet til 40 000 kvm for butikker, kontor og ulike servicelokaler. – Det at vi involverer oss på et så tidlig tidspunkt gjør at vi kan tilpasse systemet vårt maksimalt etter kundenes behov, sier salgssjef Niklas Andersson.

”Øyeblikkelig tilbakemelding og rask service”
Det var ikke selvsagt at Viametrics systemet ble valgt. Tidligere hadde Eva Nielsen opplevd andre system. Før investeringen i Oasen Storsenter tok man seg god tid for å velge den rette løsningen, og flere andre kjøpesenter ble besøkt for å se på andre kunde-tellingssystem. – Vi valgte Viametrics for at det rett og slett var den beste løsningen for oss. Systemet gjør at vi selv kan stille inn hvilke statistiske kriterier vi ønsker, og vi henter ut de opplysninger vi behøver på forskjellige tidspunkt. De grunnleggende sifrene er mer tilgjengelige enn i konkurrentenes system. Dessuten får jeg øyeblikkelig tilbakemelding og rask service når jeg har kontakt med bedriften, sier Eva Nielsen.

”Nå behøver vi ikke å gjette lenger”
I Oasen Storsenter finnes det rundt 70 butikker, flere kontor og servicelokaler, bibliotek, tannleger og apotek. Siffermaterialet sender Eva Nielsen ut hver uke, og senere settes det også sammen en månedsstatistikk. Systemet brukes også under byggfasen for å se om byggeaktivitetene påvirker tilstrømningen av kunder til Storsenteret. – I tillegg til de daglige målingene bruker vi også systemet når vi har spesielle arrangement, slik som nattåpent, dvs. forlenget åpningstid, forskjellig underholdning, moteoppvisning og annet. Nå behøver vi ikke lenger å gjette hvor mange kunder vi har på senteret, sier hun. Oasen Storsenter eies av DNB Livsforsikring ASA, som er en av Norges største, private eigendomseiere.

600 butikker over hele verden Viametrics begynner i Skandinavia
Én av Viametrics’ nyeste kunder er det verdensomfattende porselens- og baderomskonsernet Villeroy & Boch med 600 butikker, der man ikke bare tilbyr kundene sine glass og porselen til hverdags- og festbruk, men også kjente baderoms- og sanitetsprodukter. Isabelle Schrepfer er ansvarlig for IT-avdelingen i Villeroy & Bochs detaljhandelsvirksomhet. Hun er fornøyd med at man i et 90-talls butikker i Europa har valgt Viametrics som leverandør av kundetellersystemer. – Nå kan vi raskere og enklere måle og følge opp kundeflyten i våre butikker. Vi kan få daglig informasjon og ikke minst rask service hvis noe går galt, sier hun. – Det er helt klart at Villeroy & Boch er en viktig kunde for oss. Vi har skreddersydd et prisgunstig system for en krevende kunde. Vårt system har nå definitivt vist at det tåler den tøffe konkurransen ute i Europa, sier Viametrics’ salgssjef Niklas Andersson.

Over 260 år gammel tradisjon
Villeroy & Boch er børsnotert i Tyskland, og konsernets historie strekker seg så langt tilbake som til 1748. Konsernets hovedkvarter ligger i Mettlach i Saarland, Tyskland, og man har rundt 8700 ansatte i 125 land over hele verden. Konsernet har 16 produksjonssteder i Europa, Mexico og Thailand. Kjernevirksomheten ligger innenfor områdene «Baderom & Wellness» og «Porselen».

Samme system i alle butikker over hele verden
Av de 600 butikkene handler det for Viametrics sin del innledningsvis om et 90-talls produkter, og systemene vil først bli installert i skandinaviske butikker. – Men vårt mål er et system for alle våre butikker, sier Isabelle Schrepfer. Villeroy & Boch har ikke bare butikker i europeiske land som Tyskland, Frankrike, Storbritannia og i Mellom- og Sør-Europa, men har også etableringer i USA, Canada, Australia m.fl. – Jeg mener at Viametrics’ system i kombinasjon med prisen er mest konkurransedyktig. Vi er fornøyde, sier Isabelle Schrepfer.

Serien The Urban Nature – enkelt og stilrent
Isabelle Schrepfer, har du en favoritt fra det store utvalget i Villeroy & Boch sitt sortiment som du vil anbefale? – Det er helt klart vårt mønster The Urban Nature. Det er et fullsortiment med glass, tallerkener, kopper, skåler, vaser og ulike typer serveringsfat. Enkelt og stilrent.

Bugnende blomsterenger utenfor den lille byen La Gacilly i franske Bretagne blir av kosmetikkselskapet Yves Rocher gjort om til 700 ulike hudpleieprodukter som selges i 1500 butikker i 90 land verden over. I Norden og Baltikum er det 20 butikker, og i halvparten av dem kommer Viametrics’ kundetellersystem til å bli installert. – Vi valgte Viametrics på grunn av de tekniske løsningene, de gode anbefalingene og den gode prisen, men også på grunn av opptredenen deres og innstillingen om at alle problemer kan løses, sier Yves Rochers Field Manager Cecilia Thoft. Niklas Andersson hos Viametrics er fornøyd med samarbeidet med en av verdens største kosmetikkjeder. – Det er her vi er ordentlig sterke. Vi er med på å bygge opp et system som er tilpasset en kundes spesifikke behov, sier han.

Alt foregår med inspirasjon fra planteriket
Det unike med selskapet Yves Rocher er at alt foregår rundt den lille franske Bretagne-byen La Gacilly, fra innhøsting til salg. Gjennom å være dyrker og distributør får de en unik stilling på markedet. Det begynte for drøyt 50 år siden, og i dag har selskapet rundt 20 000 ansatte. Flere produkter er økologisk sertifiserte, og de eneste animalske produktene som forekommer, er honning og bivoks. Det utføres ikke noen forsøk på dyr, og selskapet verner om naturen bl.a. gjennom FNs miljøprogram Plant for the Planet, der man har påtatt seg å plante 50 millioner trær i løpet av de kommende årene. Gjennom utmerkelsen ”Terre de femmes” utnevner stiftelsen Yves Rocher i 15 ulike land kvinnelige prisvinnere som har gjort noe ekstra for naturen og menneskene. Hittil har nærmere 300 kvinner mottatt prisen på de ti årene som den har eksistert. – Vi verner om og tar vare på naturen, vi setter søkelys på driftige kvinner, som er vår hovedkundegruppe. Vi vil at personalet vårt skal vite at selskapet bryr seg og står for et troverdig engasjement, sier Cecilia Thoft.

Anbefalinger, prisen og opptredenen var avgjørende
Norden-sjef Cecilia Thoft fikk anbefalt Viametrics, og det første møtet inntraff på en messe ved Stockholm, der selskapet som en av flere leverandører fikk legge inn et anbud. – Grunnene til at vi valgte Viametrics, var gode tekniske løsninger, anbefalinger og selve prisen, men også opptredenen deres og innstillingen om at alle problemer kan løses, sier Cecilia Thoft.

Flere nøkkeltall, bedre bemanning og raskere informasjon
Yves Rocher valgte Viametrics’ kundetellersystem også fordi de ønsket å få flere nøkkeltall til butikkpersonalet. Ett interessant eksempel på det er konverteringsgraden, dvs. forholdet mellom hvor mange kunder som kommer inn, og hvor mange salg som forekommer. Et annet område er planleggingen av bemanning, dvs. å ha riktig bemanningsmengde til riktig tid. – Vi skal ikke ta lunsj når kundene våre vil handle i lunsjen sin, sier Cecilia Thoft. Yves Rocher-butikkene går gradvis over til et nytt kassasystem, og at Viametrics sine løsninger er kompatible med det, var enda en god grunn til å velge dem. – Nå kan vi få tallene direkte inn i systemet og lese dem av umiddelbart. Det er svært verdifullt, sier hun.

Hvilke produkter er Yves Rocher mest kjent for, Cecilia? – Det er nok hudpleieproduktene våre, ikke minst de for ansiktet, for eksempel vår Riche Crème. Men vi er naturligvis også kjent for at vi har økologiske produkter, ikke tillater dyreforsøk og aktivt verner om naturen.

Den 26. august ble Yves Rochers nye butikkonsept innviet i butikken på Sergelgatan midt i Stockholm. På pressevisningen dagen før fikk journalister og fotografer kjempe om plassen med et engasjert og stolt personale.

På Hötorget fanget Yves Rocher Stockholm-innbyggernes interesse gjennom reklamebudskap som var vanskelige å gå glipp av.

Det nye butikkonseptet har et forlokkende produktsortiment med myke fargetoner, senket tak for å øke intimiteten, et noe redusert gulvareal og personale i franskinspirerte forklær. Og ved inngangen er kundetelleren fra Viametrics.